Cuando se espera que una máquina (o estación de trabajo) esté funcionando, pero en cambio está apagada, cuesta dinero en lugar de hacerlo. Por lo tanto, es importante minimizar la frecuencia y la duración de las paradas. Las razones del tiempo de inactividad inesperado pueden ser diversas y, en su mayoría, no se puede culpar al operador. Este artículo trata sobre los Tickets de Alerta que permiten detectar tiempos de inactividad.
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Tickets de alerta – es una notificación que se envía a una persona asignada cuando no se cumplen los parámetros establecidos.
El sistema de tickets en M-Box se puede utilizar de 2 formas principales para lograr el objetivo de minimizar el tiempo de parada y la duración:
Tiempo de respuesta para soporte: notificaciones automáticas a departamentos de soporte como Control de Calidad o Servicio Técnico para soporte inmediato.
Análisis de la causa raíz: los supervisores y la gerencia utilizan la información para diseñar e implementar medidas para evitar razones recurrentes de las paradas.
Cuando una máquina está apagada durante un tiempo determinado (predeterminado 3 minutos), el sistema la registra como parada operativa.
Las paradas con una duración superior a (predeterminado) 10 minutos activan la generación de un ticket.
Si (antes de que transcurra el tiempo predeterminado) se identifica el motivo de una parada (mediante el botón del operador en el M-Box o mediante el portal), se genera un ticket inmediatamente.
Todos los tickets necesitan el reconocimiento del supervisor (cualquier empleado registrado con el rol de supervisor con un filtro de equipo activo que incluya ese recurso).
Los tickets también pueden ser generados manualmente por el supervisor. El administrador con un filtro de equipo que incluye ese recurso específico tendrá que reconocer todos los tickets generados en ese recurso.
Notas sobre los filtros:
Cuando la máquina vuelva a funcionar, un ticket no resuelto se marcará como resuelto.
Si un ticket se marca manualmente como resuelto (supervisor), el estado de la máquina se actualizará en el momento de la resolución.
Nota sobre órdenes:
Buscar y filtrar el historial de estado:
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